All’interno di un processo costante e continuo di cambiamento intrapreso da molti anni dall’Ospedale Pediatrico Bambino Gesù, a partire dal 2003 è stato avviato un progetto di introduzione della metodologia delle Balanced Scorecard.
Le origini del modello (Kaplan & Norton) risalgono al 1990: successive discussioni hanno portato alla definizione di un metodo, denominato appunto “Balanced Scorecard”, organizzato intorno a quattro distinte prospettive di miglioramento: economico-finanziaria, cliente, processi interni ed apprendimento-crescita.
La metodologia delle BSC consente di colmare un gap da sempre esistito nelle aziende: cioè il divario tra la formulazione della strategia e la sua realizzazione.
Balanced sta ad indicare la necessità di trovare un equilibrio di misurazione e di individuare vari obiettivi di lungo e breve termine.
Il percorso di applicazione del BSC in Ospedale è avvenuto attraverso un progetto che ha previsto un utilizzo graduale di tale metodologia.
La prima fase di sviluppo è stata avviata attraverso un progetto pilota che ha coinvolto solo le Direzioni dell’Ospedale.
I risultati ottenuti, soprattutto in termini di interesse, di linguaggio comune, di “team building” sono stati estremamente convincenti tanto da far estendere la metodologia anche alle Unità Operative nel corso dell’anno 2004.
La metodologia è stata quindi applicata al monitoraggio di alcuni fra gli obiettivi strategici peculiari di un Istituto di Ricovero e Cura a Carattere Scientifico:
le Innovazioni Assistenziali.